根据客户的采购要求，我司对客户做出如下售后服务承诺：
一、服务体系：建立全方位的客户服务体系，在服务态度、服务规范、服务过程控制等方面进行管理，提供给该项目的服务包括电话技术支持、服务交流、客户投诉、售后回访等，我们追求的是一种新型的客户关系，从“产品与服务的供应商”向“客户的长期合作伙伴”方向发展。
二、服务体系覆盖面： 我公司已经形成了以公司售后服务部为中心，各个办事处为支撑的售后服务网络。开设客户服务热线和投诉电话，客户服务覆盖面达到 100%，确保提供最佳服务。
三、交货时间与包装规范： 我公司保证在合同规定的时间交货。售后服务人员检查外包装是否有损伤、数量、品牌型号等是否与合同要求相符。发货人员将资料如装箱清单、合格证、说明书、保修单、操作手册、附件等统一交用户主管人员。
四、维护售后服务： 产品通过接收后，即进入产品售后服务期，公司配备了 专门的维护工程师，维护工程师都配备了移动电话，24小时开机满足客户的服务需求，每周6×12小时的工作制，节假日正常上班。实现客户100%的满意度。

一、 三包政策
一年包换：购买任何索安品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，属产品质量问题无法维修的，客户可在三个月内更换相同型号货品；属产品推荐不符合客户需求的，客户可在三个月内更换相同类别货品；
三年包修：购买任何索安品牌产品，客户可以享受三年的免费保修期；
二、索安特色政策
终身维护：购买任何索安品牌产品，客户可以享受产品终身的成本价维修服务；软件升级：索安安防提供免费的软件升级服务； 24小时服务：索安安防提供24小时远程技术支持；伙伴支持：索安客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入索安服务范围，同样享受安定宝公司的优惠政策；完善的退、换货制度：凡是加盟商滞销的产品，不影响二次销售的情况下均可换货。有质量问题无条件退货。消除了代理经销商的后顾之忧。质量保证：主机一年包换，配件3个月包换，三年保修，终身维护，索安系列产品均由国际先进的生产流程,公司总部严格把关,决不会为降低成本而放松品质要求。确保产品质量,追求高品质,实现永续经营是企业经营理念。对于个别有质量问题的产品100%退换,决不让加盟者承担风险。
技术支持
公司为所有用户购买和使用公司安防产品的个人和企业提供技术支持，用户在使用产品时遇到任何问题，请及时与我公司联系，公司将依据客户要求，在正常工作日内，实行1小时内做出响应，24小时内解决问题或整机更换；在假日内2小时内响应，48小时内解决问题或整机更换 。公司在把握产品质量关的同时，为客户提供全方位防盗报警系统的安装，视频监控系统安装服务。
三、三包有效期的确认
以安定宝公司的购货发票（收据）所标注日期或送货单签收日期为准；如不能提供上述凭证或者其复印件，以产品上的易碎标贴、条型码为参考；如以上两项都不具备，则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。
四、非包修范围
1、产品超过包换、包修有效期限；
2、产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除；
3、未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏；4、遇到 故障问题，未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理；
5、客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
6、因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件，与产品产生匹配性不稳定的；
7、产品元件、接插件缺少，线路板严重变形、断裂，线路划伤，板卡腐蚀、生锈及污迹严重的；
8、产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等；
9、产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏，如地震、火灾、雷击等；
10、客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
11、客户指定运输单位时，非本公司产品包装问题因运输造成的损坏（请与保险公司运输部门联系解决）；
12、如客户收到货时发现包装严重破损的，应该拒绝收 货并通知文氏公司，否则，所造成的损坏不纳入包修范围；
13、沟通故障问题、查找故障原因时，故意隐瞒事实真相或者不配合；
五、维修费用
（一）运费部分 1、包修范围内，运输费用公司和客户负担各自发货费用； 2、包修范围外，运费由客户承担。
（二）元件部分 1、包修范围内，不收取配件费用； 2、包修范围外，配件费用由客户承担。
（三）服务费用 1、属本公司产品，包修期内，安定宝公司不向客户收取任何服务费用；2、属本公司产品，包修期外，按5折收取服务费用； 3、不属本公司产品，安定宝公司将向客户收取一定的服务费用。
（四）差旅费用 1、包修范围内，如果远程或返回不能解决问题，协商后需上门维修的，经查实属产品本身原因，差旅费用由安定宝公司承担，如不属产品本身原因
，差旅费用由客户承担，并按200元/人/天收取出差补助；2、包修范围外，需要上门维修的，差旅费用由客户承担，并按200元/人/天收取出差补助。
（五）特别申明所有返修货品，原则上一律维修款到发货。

1、客户代表主动回访（或荣幸接到您的来电）
2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通，了解问题的真实情况（为了能准确、及时解决您的困难，请务必由专业人员提供真实的情况）；
3、通过初步会诊后，我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题；
4、工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识；
5、您的服务信息将同步反馈至安定宝客户服务中心，登记在册，以便及时查询；
6、我们的客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。
退换货、返维修审批制度
一查（问题原因），二核（配件、外观、包装），三审批（返回公司），索安确认收到您退回的产品后，将在1-10个工作日内将（换货、维修）产品给您发送过去。 1、销售人员了解、确认换货或问题原因，并做出初步的判断，提出货品返回申请；2、技术部确认因产品质量问题，并远程不能解决，技术部签字；
3、销售人员签字确认返回； 4、部门主管审批；5、货发回后，由业务员确认配件是否齐全、包装是否完好、外观有无损坏；
6、技术部测试；7、销售人员做换货或维修处理；8、财务账务处理。
本公司产品使用注意事项:
1、首先感谢您购买本公司的产品，为了更好的维护您的权益，请您在收到我们的产品后，按照送货单检查货物外观是否完好无损，规格是否齐全，如有遗漏，请及 时通知我公司相关人员。
2、开箱时，请根据"送货单"，认真核查本包装箱内应包括的设备，配件和资料等，并妥善保管，以方便服务。
3、本公司产品属于高精电子产品，不正确的使用方法可能会给您带来不必要的麻烦。请注意：先阅读产品使用说明，然后再进行安装使用。
4、如果产品安装、使用过程出现故障，请与及时与我们联系，并告知我们故障的真实状况及真实原因；。
5、为了使我公司能够及时对您所产品的使用和维护情况进行跟踪服务，请您及时留言给我们，我们将第一时间为您解决所遇到的困难。 本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。
本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2007年5月20日起实施。

安定宝公司拥有对索安产品服务政策的最终解释权。